Pod [email protected] opisujesz sprawę spokojnie i wysyłasz dokumenty; odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin, więc wybierz ten kanał przy weryfikacji.
Pod numerem +48 22 570 48 78 (czas CET) rozmawiasz z człowiekiem, a połączenie zwykle łączy się w około dwie minuty; to dobre rozwiązanie, gdy sprawa jest pilna.
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Just Casino rozpatruje reklamacje krok po kroku
Po przeczytaniu wiesz, gdzie złożyć reklamację i co zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza.
Od ogólników do konkretów
Na ekranie kontaktu wybierz wiadomość i opisz sprawę: numer transakcji, datę i godzinę oraz kwotę w złotych. Opisz krótko, czego oczekujesz od nas w odpowiedzi.
Twój numer zgłoszenia
Odpowiedź przychodzi z numerem zgłoszenia — zapisz go, bo skraca każdą kolejną rozmowę. Na tym numerze oprze się też dalsze postępowanie, jeśli sprawa się przeciągnie.
Ponowne rozpatrzenie sprawy?
Napisz na adres [email protected] i poproś o ponowne rozpatrzenie, powołując się na numer zgłoszenia. Opisz, czego nie uwzględniono w pierwszej odpowiedzi.
Skarga do regulatora na Malcie
Gdy nasza odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/913/2014. Dołącz numer zgłoszenia i korespondencję z nami.
Adresy działów
Zanim opiszesz sprawę, sprawdź adres
Zły adres wydłuża sprawę o kilka dni, a właściwy skraca ją do jednej odpowiedzi.
Zbierz te dane w jednym miejscu, a rozmowa od razu ruszy z właściwego punktu.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer transakcji lub identyfikator wpłaty
Data i godzina zdarzenia
Kwota w złotych i metoda płatności
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Mniej niepewności
Co zrobić, gdy potrzebujesz pomocy?
Zdejmujemy najczęstszy niepokój: że nikt nie odpisze, a twoje konto i dane zostaną bez opieki.
kontoIle czasu macie na wydanie kopii moich danych?+
Wniosek o kopię danych składasz na [email protected]. Odpowiadamy zwykle w ciągu sześciu godzin, a pełny zestaw danych przygotowujemy najpóźniej w ciągu miesiąca. Usunięcie danych możliwe jest po zamknięciu konta i rozliczeniu salda, bo przepisy hazardowe nakazują nam przechowywać część zapisów.
Nigdy nie prosimy o hasło, także przez telefon czy czat. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko, a przy pytaniu o płatność numer ostatniej transakcji. Hasła nie podawaj nikomu, nawet osobie przedstawiającej się jako nasz pracownik.
kontoCo się stanie, gdy napiszę o trzeciej w nocy?+
O każdej porze dnia i nocy ktoś odpisuje na czacie oraz odbiera telefon pod numerem +48 22 570 48 78. Na wiadomość e-mail wysłaną w środku nocy odpowiadamy średnio w ciągu sześciu godzin, więc odpowiedź zwykle czeka już rano. Weekendy i święta nie robią tu różnicy.
kontoKiedy mogę pisać po polsku, a kiedy po angielsku?+
Zespół prowadzi rozmowy po polsku przez całą dobę, więc polskie zgłoszenie trafia do osoby, która rozumie je bez tłumaczenia. Dodatkowo obsługujemy angielski, niemiecki i fiński. Czas odpowiedzi jest taki sam w każdym z tych języków.
kontoJak szybko zamkniecie moje konto po zgłoszeniu?+
Napisz z adresu przypisanego do konta na [email protected] i poproś o zamknięcie. Konto blokujemy tego samego dnia, a wypłatę środków realizujemy po weryfikacji dokumentów, która zajmuje do dwudziestu czterech godzin. Jeśli chcesz wrócić później, napisz do nas ponownie.
Godziny i odpowiedzi
Czat odpowiada w minutach, e-mail w godzinach
Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, jak szybko ktoś odpowie w Twojej sprawie.